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全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務質效
全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務質效
智能IVR
基于大模型精準識別用戶語音意圖、提取關鍵信息。從簡單的語音應答提升為更智能的語音交互體驗
智能工單
對通話內容進行分析和處理，智能識別通話中的關鍵信息，分析客戶意圖和需求，自動匹配工單模板。提高座席的服務效率，確保服務的個性化和準確性
智能輔助
分析通話內容，實時評估客戶情緒，通過直接的語音評價方式，提升客戶的參與度和滿意度評估的準確性，持續改進服務質量
班長座席
實時監測客戶排隊情況、接起率及座席狀態，動態干預并快速響應服務需求；通過監聽、三方通話等操作，實時掌握服務動態并提供引導
強大的語音導航處理能力
可提供十多種節點類型，具備深度導航設置。根據需求隨意切換組合，實現定制需求在線調試且快速交付
支持多種座席分配策略
如隨機、輪詢、平均、專屬優先、高技能值優先、空閑時長最長優先等豐富的座席分配策略按需搭配，避免因等待溢出導致流失
保障高質量客戶留存
支持高優先級的業務優先接待策略，保障高質量客戶留存
支持離線后通過移動端App接聽
座席人員退出系統仍可接聽客戶電話，隨時隨地保持應答，減少漏接
智能知識庫
在通話中實時對座席進行知識及話術推薦，專業化、高效率地解決客戶問題
智能填單
可通過AI輔助填寫業務記錄/工單，提升人效
智能轉移
實時記錄和分析座席與客戶的對話內容，輔助二線座席快速查看 ，有效降低通話時長
對話總結
監測、分析、記錄對話過程的關鍵信息，如客戶意圖、個性偏好、需求分析、情緒變化、合規風險點等
支持多維度監控
支持對號碼、技能組、座席等多維度同步監控，可針對關鍵指標設置高、中、低不同層級告警閾值，達到閾值時系統自動觸發告警通知，助力管理員及時進行現場調度
多種渠道推送告警通知
包括站內消息、郵件、電話、短信、釘釘、企業微信等，第一時間掌握過程狀況，降低客訴風險
高效的服務質量監管
通過智能質檢把控座席服務質量，告警及時通知管理員，及時干預并處理，實現高效的服務質量監管
0512-36606275
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