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3月26日，中信銀行披露了其2024年業績報告。報告顯示，中信銀行2024年經營業績向上向好，凈利潤穩健增長，資產質量總體平穩，風險抵御能力增強。
報告期內，中信銀行集團實現營業收入2,136.46億元，比上年增長 3.76%；其中實現利息凈收入 1,466.79 億元，比上年增長2.19%，實現非利息凈收入 669.67 億元，比上年增長 7.39%；實現歸屬該行股東的凈利潤685.76 億元，比上年增長 2.33%。
在整體收入中，中信銀行集團下公司金融業務收入為952.36億元，較上一年增長4.02%，占比44.6%，稅前利潤為498.29億元，較上一年增長18.92%，占整體利潤總額的61.6%；
零售金融業務收入為856.79億元，較上一年微降0.86%，占比 40.1%，稅前利潤92.30億元，較上一年下降42.08%，占整體利潤總額的11.4%。
截至2024年末，中信銀行集團資產總額95,327.22 億元，比上年末增長 5.31%；不良貸款率1.16%，比上年末下降 0.02 個百分點；撥備覆蓋率 209.43%，比上年末上升1.84 個百分點。
截至2024年末，中信銀行個人貸款余額 23,621.10 億元，較上年末增加782.64億元，增長 3.43%，占比41.29%，不良率1.25%；
中信銀行個人客戶數 1.45 億戶，較上年末增長6.21%；零售管理資產余額（含市值）達 4.69 萬億元，較上年末增長 10.62%。
截至2024年末，中信銀行累計發卡 1.23 億張，較上年末增長6.68%；
截至2024年末，中信銀行信用卡貸款余額4,878.82 億元；
2024年，中信銀行信用卡交易量 2.44 萬億元，同比下降10.13%；
截至2024年末，中信銀行信用卡不良率2.51%，較上年末下降0.02個百分點；
2024年，中信銀行信用卡實現業務收入 559.10 億元，同比下降 5.91%。
信用卡業務方面：
2024年，中信銀行信用卡圍繞“食、住、行、娛、購”民生場景，進一步加大優質客戶獲取和分期投放。
報告期內，中信銀行聚焦高質量獲客，構建以“分中心、分行、異業聯盟、集團”于一體的“四環”高質量獲客體系，實現渠道獲客量質雙升。創新升級產品體系，圍繞民生剛需、日常消費場景，發布愛吃卡、愛家卡、愛行卡、PASS 卡、GO卡等“食、住、行、娛、購”系列產品。
深化場景生態建設，持續開展“99365”30品牌活動，結合代金券、滿立減等營銷工具應用，深入推進商圈、商戶場景生態建設。截至報告期末，全國合作商戶品牌超 6,000 個，覆蓋門店超 40 萬家，活動參與客戶約1,200 萬戶，上線商圈近 1,500 個。
強化生息資產經營，提升消費分期經營質效，重點布局“家周邊”場景經營，加強總對總頭部企業以及互聯網頭部平臺合作，推出豐富的分期營銷活動，全面滿足信用卡客戶的多樣化消費金融需求。
加強科技創新與智能化服務能力建設，依托 AI 輔助應答、智能模型策略路由，打造高效社交新生態，有力提升客戶服務效能；智能外呼平臺完成換芯擴容，顯著增強業務話術匹配、識別模型準確率、機器人聲音選擇、人機協同等作業能力。
信用卡客群經營方面：
針對 Z 世代客群（該行18 歲（含）至 34 歲（含）的零售客戶），中信銀行在深入了解 Z 世代年輕客群的生活方式、消費習慣及價值觀的基礎上，打造專屬 Z 世代青年服務體系，滿足年輕客戶在財富管理端和消費端的多樣化需求；
發行《星穹鐵道》《未定事件簿》等游戲聯名卡；聚焦年輕人出行、購物等消費場景，上線龍馬精神卡、GO 卡、PASS 卡、醒醒卡多款“顏”系列卡產品。截至報告期末，中信銀行Z 世代客群達4,677.99萬戶，“顏卡”系列信用卡累計發卡量突破 1,500 萬張；累計交易金額超3,700 億元；
2024年，中信銀行升級上線動卡空間App 11.0版本，推出“信用卡”“優惠”兩大新門戶，持續打磨核心權益行權流程體驗，實現權益結構化、可視化；同業首批發布信用卡App“鴻蒙版”，上線動卡空間App長輩版3.0版本，圍繞界面設計、功能流程和安全性能對老年客群核心用卡服務進行優化升級，全新搭建用卡安全中心，實現老年客戶安全管卡一站式服務和設置。報告期內，動卡空間App線上月活用戶達2,246.94萬戶，同比增長13.05%。
信用卡風險方面：
受宏觀經濟環境影響，部分客戶收入水平與還款能力趨勢性下降，信用卡行業資產質量整體承壓。從行業看，房地產代理服務業、中小型旅館/餐飲/快餐店等行業風險偏高。
報告期內，中信銀行以風險量化技術為支持，持續迭代目標客群組合管理機制，加強風險監控與預警。創新形成信用卡全域風險管理地圖，精準實施區域差異化風險管控。
客訴方面：
不斷完善投訴管理體系建設，健全“轉、受、辦”處理機制。全面暢通投訴受理渠道，各層級、各條線均配備投訴專職人員，嚴格落實首問負責制。
報告期內，共受理監管轉辦投訴19,315筆，同比下降17.12%。投訴量排名前三的業務為信用卡業務、個人貸款業務、借記卡賬戶管理及使用業務，投訴量排名前三的地區為廣東、江蘇、山東。
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