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剛過去的三月，對于華道數據錄入中心來講，依然是意料之中的業務高峰期，但很多參與這個過程的人對于這個高峰期的感受卻又與以往截然不同。
相比去年，雖然數據錄入中心處理的整體業務量基本持平，但時效要求更高的銀行柜臺業務占比卻大幅增加；在一線員工比去年減少了23%的背景下，華道錄入中心基本上做到了無業務延時；與此同時，一線員工當月的收入增加了15%，離職率同比下降了33%。
許多來自華道數據錄入中心的管理人員和一線員工表示，雖然她們也感覺到“累”，但明顯感覺今年的“三月”比往年好過，甚至有一線員工表示：“競爭激烈，動力大，不想下班，過得充實。”
這一切，都與華道從去年以來推行圍繞“高效運營”的一系列創新管理思想和舉措密切相關。
高額投入 更多關懷
華道一直以自己獨樹一幟的數據錄入模式而自豪，它也受到廣大客戶的認可。雖然通過自主研發的業務系統和流程，華道將銀行和保險公司復雜的業務轉變成可集約化處理的簡單任務，但近幾年該業務模式所面臨的內外部壓力也越來越大。國內人口紅利消耗殆盡，“用工荒”已成為普遍現象；追求平等、自由、個性的90后在處理時效、質量要求極高的業務時，也給業務管理團隊提出了不小的考驗。
華道運營并沒有因為外部壓力增加就一味壓縮內部成本，反而走上了一條高額投入，更人性化的管理道路。無論是包下準五星級酒店、電影院召開嘉年華活動，還是統一用餐地點，將餐補提到比管理人員還高一倍，又或者說在附近的豪華健身中心為一線員工辦理年卡……雖然這些措施在客觀上都提高了運營成本，但高投入，人性化的管理模式也實實在在讓每一個員工感觸到了公司的誠意。
創新管理 團隊合作
合作的客戶越來越多，面臨客戶業務高峰時，華道承受多家客戶業務增長疊加帶來挑戰就越大。面對這種業務疊加帶來的挑戰，錄入中心提前籌備，策劃組織了一整月的活動。在這些精彩豐富的運營活動中，“泡泡神槍手”，“開門大吉”等活動幫助一線員工們在緊張工作的同時舒緩壓力，“計件1.X倍”為一線員工月薪創紀錄提供了可能，“宅急送”和“華道洗衣店”這類幫買外賣和幫洗衣服的活動讓一線員工感受到了公司的貼心；最讓人振奮的還是“四人幫”和“2013 年工齡獎發放”活動。
“四人幫”活動采取4人小組合作模式，以2014年1月份數據為基準，小組競爭每周處理業務的增長率。這樣以來，參賽的小組就可以不計“出身”，無論是工作了四五年的老員工，還是剛轉正的新員工，只要努力，就可以憑借該周的進步獲獎。通過這種人人參與，沒有門檻的團隊合作，不僅極大保證了業務的時效，也讓每一個參與其中的員工感受到快樂，充實。
2013年，華道運營部門在“高效運營”的價值訴求下出臺新版《工齡獎金激勵制度》，并于2014年1月1日正式執行。這意味著在華道錄入中心工作的一線員工，2014年3月將獲得2013年內工齡對應的每月100元的獎金。2013年工齡獎獎金發放，公司一共準備了數十萬現金，運營員工在不影響業務處理的狀況下，依次領取了屬于自己的工齡獎現金。
發放工齡獎金，是華道對一線員工在公司工作技能和經驗積累的認可和承認，華道認為凡是提供服務的崗位，一定是經驗越老越值錢。從2014年起，華道為工齡在三年以上的員工每個月發放600元的工齡獎，此舉無疑使得一線員工在日常工作上更加積極、主動、進取。
多方支持 高效運營
三月高峰期的順利度過，除了數據錄入中心全體管理人員和作業人員的大力付出，夜以繼日的奮戰運營一線，也得益于華道整個運營體系中多部門的協同配合。行業發展部門積極與各客戶溝通，評估業務量；人力資源部提前數月拓展招聘渠道，招聘新人，有效增加產能，并組織公司部分管理人員參加“支持運營”活動，IT部門也為軟硬件和網絡環境保駕護航，確保業務的及時接收和回傳。
這個三月，在有效處理客戶業務量的同時，公司各個部門，尤其是運營部門對這個高峰期的感受明顯輕松。這其中，得益于運營部門在公司“高效運營”價值訴求下不斷創新管理思想和手段。運營部門也在總結本次業務高峰期管理的方方面面，許多有價值、大家都拍手稱好的管理方式，未來還將沿用，相信華道今后再面臨業務高峰時，一定能夠更加從容。
臨近清明小長假，運營部門已經提前公布了員工的休假計劃，除了少數客戶的業務需要處理，運營希望員工們在緊張的三月之后，能好好的休息和放松一下。
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