經過多年發展，整個金融BPO行業面臨人力成本上漲、業務形態變化、管理模式創新等嚴峻挑戰。同時，金融機構也在日益擺脫早期跑馬圈地式的粗放經營，走向精耕細作。面對種種挑戰，作為較早從事金融服務外包領域的企業，華道從未停止變革與創新的腳步，公司價值訴求正在從“流程化、標準化、集約化”走向“高效運營、業務轉型、加快創新”。
高效運營：
對于現有的BPO業務，華道將不斷追求高效，通過向標竿項目看齊、提高人員素質、加大技術應用、減少無效損耗、提高人均產出等手段，來提升運營水平和提高運營效率，從而幫助客戶持續提高其整體運營水平。
業務轉型：
順應金融機構營銷模式、展業工具、業務種類和技術手段不斷變化的趨勢，華道通過流程改造和優化，采用新模式，幫助客戶向數字化和移動化服務轉型，改善服務水平，優化用戶體驗。華道在業界推出的移動營銷終端MTS服務、理賠“直通車”及其延伸服務，都迎合了金融機構業務轉型和服務升級的需要，代表了新一代的金融BPO服務。經過多年培育和研發，華道健康險理賠服務獨樹一幟，形成了前后一體的端到端服務能力。為了適應下一階段更快和更專業化發展的需要，此項業務已由事業部制優先轉變為子公司獨立經營。
加快創新：
華道基于強大的后臺運營體系，積極探索移動互聯與金融服務緊密結合的新模式。2012年，華道推出的第一項服務于持卡人的移動互聯應用——“卡惠”APP初戰告捷。以原有的公司IT服務團隊為基礎，充實了新的移動技術開發團隊之后，形成了新的“移動金融&IT服務”，既要支持華道自身的信息系統建設，還要貫徹華道向移動金融領域的業務創新與開拓。同時，“卡惠”業務也轉由專門的子公司來經營。
此次架構重組，體現了華道持續變革創新的決心和勇氣，并為各項業務的專注發展奠定基礎。華道將緊緊抓住行業脈搏，不斷探索更有價值的業務模式，為客戶帶來更大的價值，為行業帶來新的面貌。
