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前不久，華道數(shù)據(jù)在昆山花橋中心進(jìn)行了第二期“精益6Sigma”綠帶項(xiàng)目評審會議，評審小組由CEO王雷、運(yùn)營總監(jiān)梁友京、財(cái)務(wù)總監(jiān)秦俊義、第一期綠帶學(xué)員洪昕、劉小云以及來自咨詢公司的肖老師、李老師兩位顧問老師組成，評審小組在兩天的時間里聽取了八個項(xiàng)目組長的項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)，最終有五名項(xiàng)目組長在嚴(yán)格的評審過程中，獲得了“精益6Sigma”綠帶資格認(rèn)證。
華道第一期“精益6Sigma”綠帶項(xiàng)目于2015年3月啟動，歷時七個月的時間，最后來自四個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人獲得了綠帶資格認(rèn)證。而在第二期綠帶項(xiàng)目上，華道加大了投入，在一期的基礎(chǔ)上囊括了更多不同類型的業(yè)務(wù)，讓更多的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與其中，并設(shè)立了多維度的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，力求運(yùn)用“精益6Sigma”解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。這就要求各個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既要從理論和概念上對“精益6Sigma”理解透徹，學(xué)會運(yùn)用JMP專業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、定義項(xiàng)目目標(biāo)、經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、進(jìn)行快贏改善、提出改善計(jì)劃、最終達(dá)成指標(biāo)，他們也學(xué)會了同時關(guān)注VOC和VOB，深刻理解二者的本質(zhì)需求，并在IT平臺、生產(chǎn)細(xì)節(jié)上不斷進(jìn)行優(yōu)化并達(dá)到更理想的業(yè)績目標(biāo)。
從2016年4月開始，歷經(jīng)選項(xiàng)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及評審共5個多月的時間，八個項(xiàng)目的運(yùn)營管理人員將業(yè)務(wù)上的難題設(shè)為課題進(jìn)行探討，邊學(xué)邊做，將“精益6Sigma”的理念、方法、工具在管理中充分應(yīng)用，有效提高了運(yùn)營策略及精細(xì)化管理能力，更重要的是，掌握了將標(biāo)準(zhǔn)化的流程因地制宜優(yōu)化不同項(xiàng)目，為客戶提供滿足需求的個性化服務(wù)的方法論。
此次獲得綠帶的五個項(xiàng)目分別為：
1、 XX行信用卡影像掃描業(yè)務(wù)效率提升——馬芹芹
2、 XX征信項(xiàng)目人均產(chǎn)能提升——邱沙沙
3、 提升XX項(xiàng)目賬戶回收率提升——沈雷忠
4、 減少XX保險(xiǎn)成功量撥打次數(shù)——曹祥玲
5、 XX征信項(xiàng)目件均處理時長減低——杭濤
五位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對所服務(wù)客戶對業(yè)務(wù)的具體需求，通過流程分拆重組、搭建系統(tǒng)、制定標(biāo)準(zhǔn)、加大培訓(xùn)力度等一系列改造達(dá)到了客戶的標(biāo)準(zhǔn)并超出了客戶的要求，同時，他們也表示會繼續(xù)秉承“持續(xù)改進(jìn)”的思維，跟蹤并繼續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目成果。將“精益6Sigma”的理念化之為行動，運(yùn)用到日常更多的項(xiàng)目管理中。
來自顧問公司的兩位老師針對項(xiàng)目開展的優(yōu)點(diǎn)和存在的瑕疵給予了客觀、有力的點(diǎn)評和建議，他們認(rèn)為獲得綠帶的同事在過去5個月的時間里，做好日常工作的同時還要兼顧項(xiàng)目的學(xué)習(xí)和實(shí)施，其中付出的辛苦可想而知，無論從態(tài)度上還是最后的結(jié)果上都值得肯定的，華道擁有一支這樣的運(yùn)營管理之軍是華道很大的一筆財(cái)富。
最后，華道CEO王雷感謝大家一路走來的辛苦，他希望大家不要只是把精益6Sigma的工具停留在PPT上面，而是要通過工具和策略讓客戶信任華道，信任每一位項(xiàng)目管理者呈現(xiàn)的運(yùn)營事實(shí)和數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@也是華道進(jìn)行精益6Sigma項(xiàng)目的初衷。他認(rèn)為華道的管理者們要學(xué)會用事實(shí)和數(shù)據(jù)來與客戶進(jìn)行溝通和合作，盡管在上一期的項(xiàng)目培訓(xùn)中，同事們都認(rèn)為較為困難，有這樣那樣的束縛，但是，在這一期中，他看到了每個小組的懇切態(tài)度和積極的精神，希望大家在合規(guī)的前提下，達(dá)到巔峰性和革命性的改變。同時，王總也提出許多項(xiàng)目改進(jìn)措施之后的結(jié)果還需要時間持續(xù)的檢驗(yàn)，無論是否能夠拿到綠帶，最終驗(yàn)證管理水準(zhǔn)的還是項(xiàng)目的改善程度，希望大家繼續(xù)走下去，不懈地努力。
2016年已經(jīng)過大半，在這段時間里，金融行業(yè)在創(chuàng)新和變革中快速發(fā)展，政策上的利好或監(jiān)管規(guī)則不斷推出，同時也加劇了行業(yè)的激烈競爭以及對優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的市場需求。在這環(huán)境中，華道初心不改，運(yùn)用“精益6Sigma”項(xiàng)目的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多能夠滿足行業(yè)發(fā)展的管理人員，并將標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程代入到客戶具體化的需求中，作為較早從事金融外包服務(wù)的企業(yè)，華道將快速迭代，堅(jiān)實(shí)發(fā)展，成為客戶不可或缺的左右手。
華道將在2017年繼續(xù)啟動“精益6sigma”培訓(xùn)項(xiàng)目第三期及項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，會將精益6sigma的思想、工具及方法論拓展到更多的項(xiàng)目和部門中，讓它成為華道的管理DNA融入到每一個流程和細(xì)節(jié)中，助力華道更好地服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)。
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