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各位尊敬的客戶?合作伙伴，以及華道同仁:
時光飛度，新的一年開啟了?
今天，華道的3000多名員工，在全國三地運營中心，為30多家銀行?20多家保險公司?5家汽車金融公司?6家消費金融公司及30多家不同類型的互聯網金融企業提供多元營銷?數據處理?文檔管理?客戶核身?電話征信?客戶服務?短帳齡催收?健康險理賠等外包服務?我們又收獲了一個營業收入和凈利潤保持健康增長的一年?在此，我代表華道向給予我們信任?支持?寬容的所有客戶和合作伙伴，也向辛勤工作的華道同仁致以衷心的感謝!
客戶選擇華道，并非我們做得有多好，而是市場上沒有太多別的比較和選擇，華道勉強合格而已?實事求是地講，在很多業務和項目上，跟同業相比，華道并沒有做得更加出色?一些順應金融潮流的業務，大干快上人員規模做起來了，但管理沒有跟上，品質與效率也在吃力地爬坡?客戶還有很多需求沒有得到滿足?
2017年，我們將繼續為金融機構提供多元營銷?貸前信審?貸后電催和集中作業四大類服務，并進一步整合成為一個完整的基礎設施服務能力，幫助客戶積極對應對市場挑戰?提高運營效率?降低經營成本?滿足合規要求?
我們會繼續花大力氣?大投入來貫徹精益6Sigma，引導運營水平持續改進?金融終究不是一個暴利行業，只有擺脫個人能力走向標準化的運營模式，才可以成規模和可持續? 從一分一厘處找空間?壓成本?求改進，是華道運營的使命和常態?華道會培養出幾十上百個綠帶以及若干個黑帶，夯實提高每一個項目的質量管理水平，讓客戶放心?
華道推行精益6Sigma，也是為了提升行業形象，培養塑造員工，承擔一個良心企業的職責?金融中后臺的很多從業者都在扮演一個螺絲釘的角色，日復一日地從事簡單?機械?標準化的作業?也許有一天，這些崗位會被新技術取代?華道也在不斷地通過流程改進和技術優化來提高運營效率?一個有良心的企業，不能只把員工當作短期利用的生產工具，不能一邊鼓勵員工提高效率?一邊坐視員工被淘汰?只要員工掌握了跨越單一業務的管理技能和工具，一個項目消失了，也會很快找到并適應新的崗位，不至于丟掉工作，還會因為他（她）的經驗日漸豐富，個人價值得到進一步提升，從事更有挑戰?報酬更高的工作?哪怕他們有一天離開華道了，甚至不在這個行業了，依然在社會上有競爭力?
2017年上半年，華道又會新添一個千人規模的運營中心，它也在徐州?運營職場的彈性靈活配置是它的最大特點?無論是個位數座席的項目，還是幾百座席的大型項目，都能找到合適的職場，在物理設施?網絡布線?安全監控?員工工作與休息等方面提前做好妥善規劃，支持每個項目想變就變，想搬就搬，想合就合，想隔就隔?我們預計這個新一代運營中心于5月1日投入使用，我們會舉辦一次盛會，張開雙臂迎接我們的客戶和員工?
華道的三地運營中心都位于京滬高鐵沿線上，具有貼近客戶的交通便利優勢?但是，它們也是中國大氣環境極糟糕?霧霾肆虐極嚴重的區域?我們的很多職場功能緊湊，座席密度比較高?員工是華道的價值創造者，我們每天有至少8-10個小時在公司，經常還要加班?2017年，華道的全部職場都將安裝空氣凈化器，從北京?徐州中心開始，再推廣到花橋；從大面積的運營?辦公和會議區域開始，再推廣到小辦公區?華道是一個令員工放心的健康的職場?
技術依然是華道最重要的核心競爭力，支撐高效運營和服務創新?華道已累計擁有幾十項自主知識產權的軟件系統，應用在貸前到貸后的不同業務中，把華道和客戶無縫連接起來，每時每刻都流淌著業務和數據?支持多機構?任務碎片化?作業層共享是華道軟件平臺的特征，在確保信息安全的基礎上，打破業務和項目隔閡，削峰填谷，集約共享?IT是華道資源投入的重中之重，寧可有浪費和失誤，也不會停止?
金融BPO固然是整個金融鏈條里的重要一環，但僅靠被動響應或閉門造車，很難有大作為?這個行業依舊是人頭密集?技術含量低?業務話語權弱，如果我們陶醉在行業楷模這樣的聲音里，就是井底之蛙?
華道會更加積極地融入到金融創新發展的大潮中，跟金融企業建立起深度的合作聯盟關系，通過強強聯合與業務重組，共同建立強大的開放性的金融基礎設施服務平臺?
這個平臺集運營?系統?數據為一體，對外輸出標準化的建模?風控?信審?征信?客服?催收等共享服務，是一個集約化的新金融工廠，幫助廣大中小金融企業更好地從事緊貼場景的金融服務，拓展有價值的信貸資產，并跟銀行對接合作?
展望2017年，很多挑戰擺在我們面前，我們還要埋頭苦干?深淘灘,低作堰，謀求健康增長?
最后，祝福各位客戶?合作伙伴和華道同仁擁有一個健康平安?充實進步的2017年!
CEO：王雷
2017年1月5日
0512-36606275
17768080505
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