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各位來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)：
我代表華道數(shù)據(jù)對在百忙中專程來徐州參加“新金融?新科技?新服務(wù)”行業(yè)峰會的嘉賓和朋友們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
距離華道上一次舉辦類似的行業(yè)大會，已經(jīng)七?八年過去了?因?yàn)槲覀円恢庇X得這個(gè)行業(yè)沒什么太多可講的，弄來弄去只是把一些人頭從金融機(jī)構(gòu)搬了個(gè)家，至于什么金融服務(wù)外包?金融BPO更是十年前的陳詞濫調(diào)?
舉辦這次會議，我們當(dāng)初也是心懷忐忑：一是平時(shí)跟客戶都有比較密切的交流，每次開會基本都是批評華道哪里做的不好?哪里有問題?哪里有待改進(jìn)，這次一下子把那么多客戶會聚在一起，會不會變成對華道的集中批斗大會? 二是現(xiàn)在凡是跟金融相關(guān)的峰會，尤其是跟互聯(lián)網(wǎng)金融沾邊的會議，基本都是在北上廣深這樣的城市召開，我們放在徐州，基本上在座的每一位來賓至少都要在路上耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，還是炎炎夏日，會不會沒有人來?
今天，看到那么多嘉賓會聚一堂，看來徐州還是有它獨(dú)特的魅力!
兩年前，華道稀里糊涂的來到了徐州，設(shè)立了第一個(gè)運(yùn)營中心?兩年時(shí)間過去了，回首當(dāng)初的決策，我們認(rèn)為自己做對了，在華道發(fā)展歷程中邁出了關(guān)鍵的一大步?
2015年初，華道昆山花橋中心的一次內(nèi)部統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有大約12%的員工來自徐州及其周邊縣市?我們就想，為什么不去徐州落地建一個(gè)運(yùn)營中心，讓徐州的員工可以在家鄉(xiāng)本地就業(yè)呢?
來到徐州以后，深切地感受到徐州“溝通南北?橫貫東西”的巨大的交通便利優(yōu)勢，它位于京滬高鐵的正中間，又有隴海線貫穿而過? 但是，華道本身跟客戶之間并不存在實(shí)體物品的運(yùn)送交付，所以，所謂的“交通便利”對我們而言究竟有著怎樣的意義?
如果我們細(xì)看一下距離徐州高鐵站車程在100公里以內(nèi)，還有哪些城市？不難發(fā)現(xiàn)，徐州位居淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心，周圍有星羅棋布的四線和五線城市，擁有1.32億人口的廣闊腹地?
服務(wù)行業(yè)從來都是人才的洼地?金融外包服務(wù)行業(yè)更是人才洼地中的洼地?徐州正是這樣一個(gè)人才洼地 ? 這不是貶義，恰恰相反，這說明徐州有金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展所必需的充裕的人才儲備?
在普通大眾的眼里，金融代表著高大上和暴利?實(shí)際上金融卻是一個(gè)很苦逼的行業(yè)，而且還是一個(gè)微利行業(yè)?今天在座的還有不少來自互金公司的嘉賓，雖然現(xiàn)金貸是名副其實(shí)的高利率產(chǎn)品，但其背后的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)，只有身在其中的人才知道，高利率產(chǎn)品不等于高利潤?
真正必須放在陸家嘴?CBD的金融崗位鳳毛麟角?金融產(chǎn)業(yè)里的大部分工作和崗位屬于標(biāo)準(zhǔn)化?重復(fù)性的操作，是去個(gè)人能力化的，金融本身就是一個(gè)高度同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)?這些崗位根本不需要博士和碩士學(xué)位?
在過去兩年里，華道在徐州已有領(lǐng)海和明陽兩個(gè)千人座席規(guī)模的運(yùn)營中心投入使用，目前已達(dá)到80%以上的使用率? 就在上周，我們剛剛完成了在徐州第三個(gè)運(yùn)營中心的選址，又是一個(gè)1000座席規(guī)模的中心?
至今，已有7家銀行?10家互聯(lián)網(wǎng)金融公司的19種業(yè)務(wù)類型和多個(gè)項(xiàng)目在華道徐州中心落地；兩年內(nèi)培養(yǎng)出好幾個(gè)6Sigma綠帶擔(dān)任我們重要項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；每月有大約1000人來華道應(yīng)聘和面試；目前每月通過外呼觸達(dá)的客戶人數(shù)大約在480萬人?
華道在徐州還實(shí)現(xiàn)了一些內(nèi)部管理上的重大突破?我們在徐州沒有一間員工宿舍?可能在座的有些客戶去過華道的花橋中心，那是一個(gè)可以容納四?五千人的園區(qū)，幾千人的工作和住宿都在一個(gè)封閉的園區(qū)內(nèi)?好像宿舍成了金融BPO企業(yè)的標(biāo)配?
我們在徐州完成了去宿舍化，并繼而推動北京林河中心于去年完成了類似的去宿舍化，員工搬離宿舍，走向社會，在企業(yè)的幫助下，自行解決住宿問題?就在當(dāng)下，我們正在推動昆山花橋中心的員工去宿舍化，上千名員工自己在花橋?陸家?千燈等地租房安家落戶?
讓幾千名員工從一個(gè)封閉的集體宿舍走出來，融入社會，成為所在城市的正常居民，擁有自己八小時(shí)以外的自由和豐富的個(gè)人生活，這對員工的成長和企業(yè)的發(fā)展肯定會帶來不一樣的效果?
有的客戶和同業(yè)好奇地問我，華道落戶徐州并發(fā)展得那么快，是不是政府給了很多優(yōu)惠政策?
我在這里跟大家說實(shí)話，我們開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)今天也在場，徐州是有優(yōu)惠政策，但迄今為止華道一分錢也沒有拿?因?yàn)槲覀冞€沒有注冊獨(dú)立經(jīng)營的實(shí)體法人，雖然創(chuàng)造了很多就業(yè)，但還沒有貢獻(xiàn)GDP，所以，政策再優(yōu)惠，我們也沒資格去申請?
但這剛好從另外一面證明，徐州是一個(gè)好地方?即便沒有政策，華道也來了，而且發(fā)展得比較順利? 我們得益于這里開放?公平和市場化的環(huán)境，這讓類似華道這樣的企業(yè)在這如魚得水?我們深信，企業(yè)要向市場要資源，向客戶要錢，而不是躺在政府懷里索求特殊的關(guān)照?
而很多地方的實(shí)踐恰好證明，政府大力扶持一個(gè)產(chǎn)業(yè)，往往搞得一哄而上，轟轟烈烈，最后一地雞毛?政府扶持起來的所謂龍頭企業(yè)，往往在市場上不堪一擊?
接下來，到2020年，華道在徐州的目標(biāo)就是3年3萬席?
這個(gè)數(shù)字說出來，還是讓人嚇一跳?首先，我想澄清一下，雖然華道身處一個(gè)人力密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，但人員規(guī)模從來都不是我們最關(guān)注的，我們對人員規(guī)模排名第一毫無興趣?真正好的企業(yè)，大家從來不關(guān)心它有多少人?
這個(gè)目標(biāo)的最大依據(jù)，源自我們所處的行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢?
金融行業(yè)，無論是銀行還是互聯(lián)網(wǎng)金融，都存在大量的非核心的業(yè)務(wù)和職能需要進(jìn)行外包?過去，金融機(jī)構(gòu)只把自己會做而不想做的事情外包；今后，會有越來越多它們想做而做不了和做不好的事情，去尋求外包?這個(gè)趨勢不僅給華道這樣的公司帶來新的市場機(jī)會，更是一種挑戰(zhàn)?
與運(yùn)營外包齊頭并進(jìn)的，是新科技給金融行業(yè)帶來的革新?我們看到，各種各樣的自助設(shè)備和機(jī)器人正在快速替代原本需要人來完成的工作?大堂機(jī)器人?客服機(jī)器人?催收機(jī)器人等令人眼花繚亂?
原來保守?刻板的金融領(lǐng)域，在追逐新名詞方面，現(xiàn)在一點(diǎn)都不落后?好像現(xiàn)在要辦一場跟金融沾邊的會議，不聊點(diǎn)大數(shù)據(jù)?區(qū)塊鏈還有人工智能，好像就是不入流。
我們今天也來聊聊人工智能，聊聊機(jī)器人?
最近一段時(shí)間，各種關(guān)于人工智能顛覆人類的新聞帶著聳人聽聞的標(biāo)題撲面而來，AI動輒要讓某個(gè)行業(yè)的幾十萬人下崗或有十幾萬人面臨大清洗?
首先非常感謝青牛軟件和捷通華聲兩家公司，跟華道一起搭建起了場外的展示區(qū)域，給我們呈現(xiàn)了一個(gè)智能催收平臺的雛形，其中就有機(jī)器人催收的體驗(yàn)區(qū)?不言而喻，金融是距離人工智能商業(yè)化最近的領(lǐng)域，但說實(shí)話，機(jī)器人離有些人聲稱的大規(guī)模取代人工的狀態(tài)還有相當(dāng)長的距離?
青牛是在語音交互領(lǐng)域深耕多年的科技公司，是華道重要的語音外呼平臺合作伙伴，在座有不少銀行和互金公司同時(shí)是我們兩家的客戶?捷通華聲源自清華大學(xué)，在人工智能技術(shù)領(lǐng)域有多年的技術(shù)積累和應(yīng)用實(shí)踐，是華道一家客戶（一家股份制銀行卡中心老總）推薦給我的，說這是一幫踏實(shí)做事的清華科學(xué)家?稍后，青牛公司的胡云飛總裁和捷通華聲的武衛(wèi)東總裁將在圓桌論壇上給大家?guī)砭实挠^點(diǎn)分享?
在有的銀行，是甲方把我們?nèi)壹显谝黄?現(xiàn)在，我們?nèi)抑鲃拥刈叩揭黄穑盐覀兏髯缘漠a(chǎn)品和服務(wù)聚合在一起并將其打磨得更好，然后再提供給我們的客戶?
從運(yùn)營角度講，華道一直懷有很強(qiáng)的危機(jī)感?我們認(rèn)為，一家金融外包企業(yè)，如果徒有人頭，不重視技術(shù)，不緊跟技術(shù)，即便人員規(guī)模再大，也是曇花一現(xiàn)，最終會成為技術(shù)革新和服務(wù)升級道路上的殉葬品?
從技術(shù)角度講，今天技術(shù)的制高點(diǎn)已經(jīng)不在銀行手里了，而在BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭那里?除了它們有更好的機(jī)制和文化?更敢于花大錢招聘頂尖人才以外，還在于它們的產(chǎn)品及其背后的技術(shù)，是在一個(gè)開放的平臺下，在一個(gè)鮮活的環(huán)境中，每天接受海量的訪問?使用?甚至破解和反破解，經(jīng)歷了無數(shù)千奇百怪的場景，日新月異地改進(jìn)完善?
而銀行則習(xí)慣了凡事自己做?自己擁有，把一個(gè)系統(tǒng)的投產(chǎn)使用當(dāng)作項(xiàng)目成功的標(biāo)志?實(shí)際上，這才是開始，而在一個(gè)孤立和封閉的環(huán)境中，一個(gè)系統(tǒng)投入使用，就是它走向死亡的開始?所以，銀行經(jīng)常花很大的代價(jià)開發(fā)一套新的系統(tǒng)，每隔三?四年就要推倒重來，已經(jīng)司空見慣?這也讓很多優(yōu)秀的IT公司身陷項(xiàng)目苦海，大量資源長期投入到一個(gè)孤島式的項(xiàng)目中?
而對于人工智能這樣的技術(shù)而言，最怕的就是孤島?它天生依托于海量的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，才能由此建立并不斷提高自我學(xué)習(xí)的能力?并且，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，人機(jī)結(jié)合和人機(jī)交互是主流?機(jī)器和人相伴而行，共同提高?
我們將努力把人工智能技術(shù)應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)場景當(dāng)中，比如：通過準(zhǔn)實(shí)時(shí)或?qū)崟r(shí)全量質(zhì)檢，監(jiān)控催收外呼過程，及時(shí)捕捉違規(guī)行為，防范客戶投訴；讓多元營銷更加精準(zhǔn)和高效，減少前后流程內(nèi)部扯皮；把人工智能引入到我們的員工招聘?培訓(xùn)和通關(guān)考試等等?
如果需要，當(dāng)我們明年再辦一次這樣的大會時(shí)，我們還會圍繞這個(gè)主題，看看在過去一年中，人工智能在實(shí)際業(yè)務(wù)和運(yùn)營上的最新進(jìn)展到了哪里?
華道?青牛和捷通三家，都有十年以上的經(jīng)營歷史，都是對客戶滿懷敬意和腳踏實(shí)地做事的企業(yè)?希望有更多的客戶可以放心大膽地把業(yè)務(wù)托付給我們這個(gè)平臺?
所以，我們提出的3年3萬席，并非是一個(gè)單純的3萬個(gè)人頭?3萬個(gè)物理座席的概念?
它是一個(gè)運(yùn)營交付的實(shí)體?客戶委托的業(yè)務(wù)，我們要信守承諾地完成和做好?
它是一個(gè)技術(shù)進(jìn)步的土壤?華道巨大的運(yùn)營體系，本身構(gòu)成了技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)進(jìn)步的鮮活土壤?在技術(shù)還不成熟的地方，我們堅(jiān)定不移地用人，讓人的智慧和經(jīng)驗(yàn)來推動技術(shù)成熟?
它是一個(gè)人才綻放的舞臺?科技最終要反哺并服務(wù)于人?一個(gè)以砍人殺人為訴求的技術(shù)，即便最終達(dá)到了目的，也是很無趣的?更何況，天底下哪有那么輕松容易的事情? 技術(shù)應(yīng)該讓人工作變得更輕松，達(dá)到更高的效率，獲得更強(qiáng)的自信心，在工作中找到更多樂趣，讓人更幸福?我們要讓1萬人做2萬人的事，讓3萬人做6萬人的事?
最近銀監(jiān)會組織了若干家銀行對華道進(jìn)行為期兩周的駐點(diǎn)檢查，我們另外一批同事正在負(fù)責(zé)相關(guān)工作?三年前，銀監(jiān)會對華道的第一次檢查結(jié)束后，我去銀監(jiān)會做匯報(bào)?一位處長問我，華道為什么要做這個(gè)業(yè)務(wù)? 從你們財(cái)務(wù)報(bào)表來看，好像也不太賺錢?
金融是微利行業(yè)，為金融服務(wù)的企業(yè)更不可能是暴利?我們不擔(dān)金融的責(zé)任，也不操金融的心?但我們是一個(gè)非常辛苦的行當(dāng)，格局也不怎么高，不要指望去顛覆什么，也別想青史留名?
沒有什么事情是絕對好?絕對正確的?我們選擇了，就用雙腳去走?一路上，我們有非常多的困惑?迷茫和質(zhì)疑，也有很多患得患失的選擇?
最近，有一部新電影上映，叫?岡仁波齊?，可能有的嘉賓已經(jīng)看過了，有的人還親身經(jīng)歷過轉(zhuǎn)山?
我們做的事情，除了掙錢，總會有些事會留給靈魂?
我們做3年3萬席，滿足了客戶發(fā)展的需求；讓普通的社會成員在工作中得到成長，找到快樂；讓科技推動人的提升與進(jìn)步?
每個(gè)人的心中都有一座岡仁波齊，而我們每天的日常工作?走的每一步路，都是在向它磕長頭?
謝謝大家!
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