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日前，華道數(shù)據(jù)正式啟動(dòng)建設(shè)“聚合話務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)”，以徹底消除因語(yǔ)音平臺(tái)、中繼線、外呼號(hào)碼被封造成的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)于今年年底上線，在座席規(guī)模大的項(xiàng)目上優(yōu)先投產(chǎn)使用。
該平臺(tái)最大的創(chuàng)新在于可無縫對(duì)接多個(gè)第三方話務(wù)平臺(tái)，并可對(duì)多家電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行整合，方便了運(yùn)營(yíng)的集中統(tǒng)一管理。系統(tǒng)在功能模塊上也進(jìn)行了全方位設(shè)計(jì)，包括技能組管理、話務(wù)平臺(tái)管理、語(yǔ)音管理、話務(wù)操作、話務(wù)路由、日志服務(wù)和報(bào)表服務(wù)等。每一個(gè)功能的權(quán)限劃分明確，方便業(yè)務(wù)人員以及運(yùn)營(yíng)管理人員在使用該系統(tǒng)時(shí)能夠快速方便地進(jìn)行操作，提高工作效率。
華道為上百家金融機(jī)構(gòu)提供多元營(yíng)銷和貸后催收的外包服務(wù)，始終把安全和合規(guī)置于運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先位置。除了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的人員管理，華道還不斷通過信息系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)，來提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體安全保障能力，防止因偶發(fā)事件而影響全局，并杜絕項(xiàng)目和平臺(tái)級(jí)的停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
該系統(tǒng)的建設(shè)，是華道應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的又一次創(chuàng)新性 IT 建設(shè)，基于公司多年來建設(shè)話務(wù)平臺(tái)的積累，確保貸后催收和多元營(yíng)銷等業(yè)務(wù)安全無憂地運(yùn)行。未來，華道將繼續(xù)貼近客戶，滿足監(jiān)管合規(guī)要求，通過強(qiáng)大的系統(tǒng)管控平臺(tái)和穩(wěn)定精益的運(yùn)營(yíng)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)放心的外包服務(wù)。
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