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各位尊敬的客戶、合作伙伴，以及華道同仁：
大家好！
新年鐘響，讓各行各業倍感艱難焦慮的2018年終于翻過了。金融領域很多神話般的故事和模式接二連三地倒下，活下來，成了很多企業的新常態。
在金融外包服務行業，華道潛心經營了十幾個年頭。在這樣一個絲毫不性感、還非常苦逼的領域，默默耕耘和成長。
今天，華道服務于一百多家金融信貸機構，包括銀行、信托、網貸、消費金融、汽車金融等，業務覆蓋了從多元營銷，到日常運營和貸后催收。在你們快速崛起、蓬勃發展的時期，華道是你們強有力的業務支撐和品質保證；在你們經歷低谷、調整蟄居的時候，華道是你們降低風險、探索創新的可靠伙伴。華道的業務變化與成長，折射了金融行業的潮起潮落。
金融是風險滯后的行業。這些年，全社會金融服務過度化，個人信貸狂飆突進，一些不良結果快速呈現，也給信貸機構帶來越來越大的壓力。
2018年，華道的前端電話催收業務又錄得迅猛增長，成為眾多股份制銀行信用卡中心在M1－M3+ 業務外包上最重要的合作伙伴。據初步統計，去年我們合計承接了大約2000多萬個逾期帳戶，依靠系統化的運營，累計催回金額約600多億元，為金融機構壓低不良和控制風險，做出了重要貢獻。
我們堅信，催收是信貸業務不可或缺的環節，催收做好，信貸生態才會好。每一通催款電話的背后，是嚴格的規范化管理、科學的模型計算、強大的信息修復渠道，以及精細化的流程分工和現場運營。看似一個臟活累活，其實是一個融合了業務、技術、法律和管理的綜合性專業服務。
另一方面，依托消費場景，獲取優質客戶，終究是各家金融機構的強大訴求。多元營銷，不是毫無節制地騷擾客戶，更不是無底線地欺騙客戶。2018年華道在多元營銷業務上的最大收獲，是跟鐵路金融服務的領軍企業——創易金服開展了緊密的流程合作，并通過戰略性投資，強強聯合，為打造更加一體化的產品和服務打好了堅實基礎。
創易是鐵路12306（客運）和95306（貨運）窗口金融業務增值服務的獨家合作伙伴，依托龐大精準的線上流量，通過精巧的流程設計和不斷優化的客戶體驗，把鐵路場景下的海量客戶跟各類金融產品巧妙銜接起來。創易和華道聯合運營的斷點拉回，把線上脫落和耗損的流量，通過計算分析和實時介入，進一步轉化為有真實意愿并符合資質的潛在客戶，極大提升了金融企業的獲客效率和質量。由創易承接和支持運營的交行中鐵網絡聯名信用卡前不久突破了100萬張發卡大關，印證了優質場景、金融品牌和獨特權益對客戶的巨大吸引力。
高鐵改變了中國，鐵路是老百姓和企業越來越離不開的服務場景，更是極為難得的實名制場景。太多的消費需求等待去填補，鐵路的市場化程度和客戶服務水平日新月異，這當中蘊涵著無窮的金融服務機會。
華道已經連續第四年導入精益6Sigma，累計培養了出29位綠帶，他們在各項業務的運營一線上肩挑大梁。一分一厘的成本控制，一分一秒的效率提升，0.1個百分點的指標改進，常年累月，匯聚起來，就是一個巨大的進步。這項基本功已經逐步內化到華道的血液，變成我們運營上的核心競爭力。
繼北京、昆山（花橋）、徐州之后，京滬沿線華道第四個千人以上規模運營基地呼之欲出，不久的將來即可投入使用，滿足客戶不斷增長的交付需求。無論是選址，還是設計，到運營管理模式，它會是一個令人耳目一新的新中心。
華道靠效率立足，掙辛苦錢，大環境好，我們趁勢和借力；大環境差，也不是我們做不好的理由。能夠持久地掙好辛苦錢，賺到真金白銀的利潤，就是真功夫。對于掙不到快錢的我們，時間是最好的朋友，大家終究比拼的是誰更匠心，誰更專業。
2018年雖然經歷了非同一般的變化和磨練，我們依然交出了一份不凡的業績。鑒于公司的盈利狀況，跟往年一樣，在完成全年財報審計以后，經董事會批準，向股東分紅是大概率的。特別值得一提的是，公司今年完成了員工持股計劃，將員工長期激勵落到實處。數十位管理人員、技術和運營骨干、綠帶獲得者通過持股計劃，將第一次獲得分紅。
我們在員工培訓和福利方面，也會做得更多。這會體現在越來越豐富的員工持續教育體系上，體現在我們的食堂，體現在我們的職場。有些還做得很差，但是2019年將會有大變樣。公司把員工照顧好，員工會把客戶服務得更好。
2019年已來，無人相信它會更好。對我們而言，又是一個努力掙辛苦錢的好年份。
千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。
華道CEO 王雷
2019年1月1日
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