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日前，華道數據在昆山花橋中心舉行了“精益6sigma”綠帶項目二期終審會議，繼2015年“精益6sigma”一期培養了3位綠帶運營管理人才后，又有5位項目負責人憑借優異的表現得到了綠帶認證資格，其中，某行信用卡申請資料處理項目負責人馬芹芹是第二期綠帶中的佼佼者，她帶領項目成員通過流程改造和精益改善，將整個項目運營效率提高了一倍。
此次馬芹芹負責的信用卡申請資料處理項目顛覆了既有的業務模式，項目組成員通過價值流程（VSM）和物理流程的分析，將作業流程中等待時間與作業時間進行分區，發現流程中99%的時間都在等待，真正作業且給客戶帶來價值的時間卻很短。將主要改善的內容確定后，對改善的指標使用6sigma工具進行顯著性檢驗，最終確立改善方向，其主要的改善內容包含以下三個方面：
系統方面：將各環節人工統計的數據、報表、紙制填寫的交接單、流程卡等全部使用系統進行替代，開發了1個新進件平臺，優化了4個流程的系統；
作業模式：對于工序進行了4個工序合并成2個工序，減少了不必要的重復傳遞及重復動作；
物理流程：將物理流程按照作業模式進行重新設計，減少不必要的員工搬運和串崗作業；
在將近半年的改造后，項目所需員工減少了5人，相當于在原有基礎上節省了15%的人力，員工工作日人均工作時長從12.5小時降低到10.5小時，待該項目改善內容全部上線后，將使效率在原先基礎上提升一倍。
馬芹芹表示，精益六西格瑪持續改進的核心思想就是質量和價值是由顧客來界定的，要了解客戶的需求，搜集客戶之聲(VOC)，將VOC數據應用于我們的服務評估和流程設計，進行過程改進和問題解決，圍繞客戶需求決定崗位描述及技能要求，使客戶與企業能夠雙贏。華道數據也將在2017年持續啟動“精益6sigma”培訓項目第三期及項目改進計劃，會將精益6sigma的思想、工具及方法論拓展到更多的項目和部門中，讓它成為華道的管理DNA融入到每一個流程和細節中，助力華道成為金融創新基礎服務領域的佼佼者。
未來，消費信貸領域競爭會更加激烈，各家金融機構也將加大營銷力度來搶占市場。在某行信用卡申請資料項目導入“精益6sigma”后，華道掌握了此類項目流程改造和效率優化的工具和方法論，具備了更加高效處理信貸申請資料的能力，從而幫助各大銀行卡中心、城商行、互聯網金融公司處理大批量信貸申請資料的難題。
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