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2016年12月9日上午9時，隨著第一通電話從新的語音平臺順利呼出，華道數(shù)據(jù)新語音平臺切換順利完成。新語音平臺上線，是華道數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的里程碑，將進(jìn)一步助推華道語音業(yè)務(wù)快速發(fā)展、提升業(yè)務(wù)交付質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。
據(jù)悉，華道IT和運(yùn)營團(tuán)隊制定了周密的實施計劃，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的梳理，并對每個項目做好切換前的預(yù)演，確保系統(tǒng)與語音平臺平穩(wěn)過度，對業(yè)務(wù)運(yùn)營零影響。整個切換過程歷時23天，新語音平臺上線后，坐席端將不再受傳統(tǒng)固話限制，由PSTN網(wǎng)絡(luò)改走IP網(wǎng)絡(luò)語音模式，并且IP環(huán)境的通話質(zhì)量和穩(wěn)定性均有大幅提高。
2016年9月23日，最高法、最高檢、公安部、工信部、央行、銀監(jiān)會等六部委聯(lián)合發(fā)布《防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》，打擊電信詐騙惡性事件； 《通告》的出臺對呼叫中心業(yè)務(wù)影響巨大，華道擁有貸前信息核實、貸后催收、多元營銷等多條語音業(yè)務(wù)線，每日產(chǎn)生大量外呼，會觸發(fā)運(yùn)營商監(jiān)控機(jī)制，華道積極主動應(yīng)對，在確保監(jiān)管合規(guī)下，分層級采取不同應(yīng)對措施。
首先，銀行級客戶通過與運(yùn)營商積極協(xié)商采用加入白名單策略， 在此次打擊電信詐騙期間， 銀行外呼業(yè)務(wù)一直保持正常穩(wěn)定， 從而更加堅定了銀行對華道外呼系統(tǒng)的信心。
值得一提的是，華道儲備了大量號碼資源作為呼顯號碼池，在語音網(wǎng)關(guān)及路由策略上實現(xiàn)外呼號碼自動智能輪換，預(yù)測外呼，降低運(yùn)營商層面的“誤判率”。
信息技術(shù)始終是華道重要的核心能力，支撐華道高效運(yùn)營和服務(wù)創(chuàng)新。未來，華道將始終貼近客戶，滿足監(jiān)管合規(guī)要求，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)的解決方案，向客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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