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各位尊敬的客戶、合作伙伴，以及華道同仁們：
新年好！
帶著對(duì)現(xiàn)實(shí)的焦慮，懷著對(duì)新時(shí)代的憧憬，我們踏入了2018年。
在不平凡的2017年，華道與客戶共享成長，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇敢前行，收獲了累累碩果。
公司繼續(xù)踐行“誠信創(chuàng)新、以人為本”的價(jià)值觀，在“金融創(chuàng)新基礎(chǔ)服務(wù)的提供商”的愿景引領(lǐng)下，積極投身金融外包服務(wù)的創(chuàng)新大潮中，擁抱變化，腳踏實(shí)地，不斷攀登新的高峰。
公司延續(xù)了高速增長的勢頭，2017年的營業(yè)收入和凈利潤同比實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長，人均創(chuàng)利達(dá)到新高。
今天，華道是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)橫跨銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融的有影響力的外包服務(wù)提供商。銀行依然是華道最重要的客戶群體。同時(shí)，來自互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的營收和利潤貢獻(xiàn)已接近半壁江山。
如果要選幾個(gè)關(guān)鍵詞來描述華道的2017年，可能會(huì)聚焦在以下幾個(gè)：“精益6Sigma”、徐州、互金、催收、監(jiān)管。
公司連續(xù)三年導(dǎo)入“精益6Sigma”，累計(jì)培養(yǎng)出21名綠帶，他們今天都是華道一線運(yùn)營管理的中流砥柱。“精益6Sigma”是華道打造的軟實(shí)力。精益改進(jìn)的成果，體現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和財(cái)務(wù)指標(biāo)上。
我們深信，再經(jīng)過4-5年的努力，“精益6Sigma”會(huì)成為華道的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化語言和管理利器，樹立穩(wěn)固的運(yùn)營品牌。
華道在2017年繼續(xù)擴(kuò)大運(yùn)營交付能力，大量新增座席資源在徐州和花橋兩地投入運(yùn)營，有力支撐了包括信審、催收、電銷等業(yè)務(wù)的上線運(yùn)營。
業(yè)務(wù)固然少不了人，但人數(shù)從來不是華道最關(guān)注的問題和目標(biāo)，我們更追求人均效率和產(chǎn)出。用更高的效率和更低的成本，持續(xù)經(jīng)營一項(xiàng)業(yè)務(wù)，才構(gòu)成企業(yè)真正的護(hù)城河。華道“3年3萬席”的成長目標(biāo)，是有質(zhì)量、有科技、有效益的成長追求，不是靜態(tài)的數(shù)人頭。
我們的競爭對(duì)手不是同業(yè)，而是更好的技術(shù)。規(guī)模達(dá)到臨界點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，多半會(huì)被新技術(shù)快速替代，這是外包行業(yè)的自然規(guī)律。隨著行業(yè)創(chuàng)新步伐的日益加快，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從潮起到潮落的節(jié)奏也越來越快。我們必須瘋狂地把業(yè)務(wù)做精，大膽地引進(jìn)和采用新技術(shù)，才能確保相對(duì)的運(yùn)營安全。
華道運(yùn)營中心目前分布在北京、徐州和花橋。沿東部和京滬高鐵沿線擴(kuò)張運(yùn)營能力，是為了提高管理效率，縮短管理半徑。方便客戶，方便自己。
互聯(lián)網(wǎng)金融是華道繼銀行之后的第二大客戶群體。現(xiàn)金貸是2017年風(fēng)頭最勁的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。華道承接了多家主流互金平臺(tái)的貸后集中電話催收服務(wù)，也是很多平臺(tái)最為倚重的電催外包合作機(jī)構(gòu)。
在市場經(jīng)歷了大半年的狂飆突進(jìn)之后，監(jiān)管部門于2017年12月1日發(fā)布了關(guān)于規(guī)范現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)的嚴(yán)厲新規(guī)。市場上的絕大多數(shù)平臺(tái)都存在不同程度的違規(guī)行為，面臨緊迫的整頓整改和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力，而抓緊催收是首當(dāng)其中的要?jiǎng)?wù)。
面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，華道給客戶傳遞的信息是清晰和堅(jiān)定的：重契約，守底線，求創(chuàng)新，同發(fā)展?
對(duì)于甲方委托的業(yè)務(wù)，只要合同依然有效，業(yè)務(wù)無論高潮還是低谷，華道都是風(fēng)雨同舟的合作伙伴。堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營，嚴(yán)守法律底線，嚴(yán)格秉持業(yè)內(nèi)最規(guī)范的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)和抵制各種不合規(guī)的催收方式。此外，既搶收，也要播種，除了加快對(duì)存量業(yè)務(wù)的催收以外，積極配合平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)變革和轉(zhuǎn)型，在新的軌道上，支持和伴隨客戶，共同謀求新的成長。
互聯(lián)網(wǎng)金融誕生于傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的邊邊角角，夾縫中求生長，九死一生，具有與生俱來的危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新精神。它們服務(wù)銀行一時(shí)覆蓋不到的客群，開發(fā)獨(dú)特的細(xì)分產(chǎn)品，采用創(chuàng)新的技術(shù)，提供便捷的服務(wù)，與銀行形成競合的關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則加快了每一項(xiàng)金融創(chuàng)新的傳播速度，加上資本的推動(dòng)，使新的金融產(chǎn)品的生命周期大幅縮短。在與互金平臺(tái)合作的歷程中，華道的服務(wù)、技術(shù)、管理和應(yīng)變能力，也得到了新的提升。
催收是信貸業(yè)務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。催收做好，信貸生態(tài)才會(huì)好。催收要面對(duì)人性的一些陰暗面，是一個(gè)臟活苦活累活，也是一個(gè)融合了業(yè)務(wù)、技術(shù)、法律、管理、心理學(xué)的專業(yè)服務(wù)。
隨著銀行客群的年輕化和客戶門檻的下沉，銀行信用卡催收也在面臨越來越大的挑戰(zhàn)。華道在互金催收業(yè)務(wù)上培養(yǎng)出來的運(yùn)營管理體系和大批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)座席，將在未來的銀行信用卡以及消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的催收環(huán)節(jié)上，發(fā)揮新的價(jià)值。
2017年中，華道迎接了銀監(jiān)會(huì)發(fā)起組織的第二次駐場大檢查，華道是業(yè)內(nèi)為數(shù)極少的連續(xù)接受監(jiān)管檢查的外包商，體現(xiàn)了華道的市場地位和行業(yè)外包的集中度? 我們歡迎來自監(jiān)管部門和甲方的各項(xiàng)檢查，不怕高要求，就是要成為客戶眼中最透明、最可以信賴的乙方?
2017年，在新老投資人的大力支持下，華道還完成了公司股權(quán)架構(gòu)重組和解VIE回歸，成為一家名副其實(shí)的本土民營創(chuàng)業(yè)公司，也為后續(xù)可能的上市安排掃清了架構(gòu)障礙。公司已經(jīng)完成了骨干員工持股的法律架構(gòu)搭建，很快將會(huì)對(duì)核心管理層、業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干、“精益6Sigma”綠帶獲得者授予公司股票，完善長期激勵(lì)。
展望2018年，我們面對(duì)巨大的不確定性，國家的各項(xiàng)重大改革進(jìn)入了深水區(qū)，金融改革也不會(huì)是一馬平川，未來更加難以預(yù)測。
華道將繼續(xù)全心全意地服務(wù)于銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融，提供差異化的服務(wù)。
面向銀行，我們?cè)敢飧臃e極和進(jìn)取。除了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)外包，也會(huì)跟甲方共同探索一些雙方都認(rèn)為有意義的“灰色地帶”，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新中扮演恰當(dāng)角色，承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。這種突破是基于多年的合作與信任，是互利的價(jià)值創(chuàng)造。
面向互聯(lián)網(wǎng)金融，我們會(huì)更加強(qiáng)調(diào)保守合規(guī)，讓業(yè)務(wù)守住法律的底線，通過規(guī)范化的運(yùn)營管理體系，為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新帶來穩(wěn)定的助力。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，我代表華道數(shù)據(jù)向給予我們信任、支持、寬容的所有客戶和合作伙伴致以衷心的感謝！
華道人將繼續(xù)心懷夢想，擁抱變化，俯首躬耕，不負(fù)芳華。
最后，祝福大家在新年里身體健康，事業(yè)進(jìn)步，平安幸福，萬事如意！
華道CEO 王雷
2018年1月1日
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