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2018年4月13日，“視頻·場(chǎng)景·高定——2018華道創(chuàng)新大會(huì)”在昆山花橋成功舉辦，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、信托、消費(fèi)金融、汽車金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、投資機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的近200名行業(yè)高管與專家齊聚一堂，參觀華道運(yùn)營(yíng)中心，觀摩創(chuàng)新業(yè)務(wù)展示，傾聽(tīng)嘉賓精彩演講，共同探討業(yè)內(nèi)關(guān)注的各項(xiàng)議題。
華道數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 王雷在會(huì)上發(fā)表了《守正 · 出新》的主題演講，他回顧了華道早年以一塊“三無(wú)公司”的招牌投身金融外包服務(wù)行業(yè)的艱難創(chuàng)業(yè)歷程，總結(jié)了華道立身之道就是發(fā)自內(nèi)心地為用戶好，用心做事；立身之術(shù)則是把復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單工作碎片化，通過(guò)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和集約化的模式，把許多原本高高在上的金融后臺(tái)工作通過(guò)外包做成規(guī)模，為客戶帶來(lái)價(jià)值。
他向與會(huì)嘉賓介紹了華道已推廣數(shù)年的精益6Sigma 運(yùn)營(yíng)體系，并宣布華道在徐州的第三個(gè)千人規(guī)模運(yùn)營(yíng)中心將會(huì)在今年6月建成投產(chǎn)。運(yùn)營(yíng)的使命是持續(xù)地提升質(zhì)量和提高效率，無(wú)論追求什么樣的創(chuàng)新，最終都要落到嚴(yán)密穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行上，保證對(duì)客戶的交付，否則就是空中樓閣。
王雷在演講中還簡(jiǎn)要陳述了華道為何要圍繞“視頻、場(chǎng)景、高定”這三個(gè)主題進(jìn)行創(chuàng)新。
主流金融機(jī)構(gòu)平均每家坐擁數(shù)千萬(wàn)的龐大客戶群體，只有伴隨著廣大中產(chǎn)群體消費(fèi)升級(jí)的路徑，才能創(chuàng)造和提供更多的讓客戶滿意的金融服務(wù)。“華道薈”將會(huì)采用令人耳目一新的產(chǎn)品和服務(wù)，助力金融機(jī)構(gòu)向客戶提供新穎獨(dú)到的增值服務(wù)，捕捉消費(fèi)升級(jí)的場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶黏性。
除了金融企業(yè)，華道的服務(wù)能力和觸角也拓展到了各類新型的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)，幫助它們將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶，將用戶拉到消費(fèi)場(chǎng)景，將場(chǎng)景對(duì)接到金融服務(wù)。華道自己也參與孵化出了類似金服俠、牙醫(yī)秀這樣的富有特色和巨大成長(zhǎng)潛力的齒科垂直場(chǎng)景。
緊貼豐富多彩的消費(fèi)場(chǎng)景，未來(lái)金融服務(wù)也必將無(wú)處不在，遠(yuǎn)程化和在線化服務(wù)的能力不可或缺，華道聯(lián)合平安金服打造了安全、合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的視頻坐席服務(wù)，為各類場(chǎng)景金融服務(wù)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)插上有力的翅膀。
平安金服智能客服事業(yè)部總經(jīng)理余偉在稍后的演講中發(fā)表了題為《弱智（能）時(shí)代，不看特效看療效》的演講，通過(guò)分析人工智能導(dǎo)入客服中心的三個(gè)重要變革階段，介紹和演示了運(yùn)用到平安綜合金融業(yè)務(wù)數(shù)千個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的強(qiáng)大視頻作業(yè)平臺(tái)，以及將要跟華道聯(lián)合向業(yè)界推出的標(biāo)準(zhǔn)化的視頻坐席服務(wù)。平安金服與華道數(shù)據(jù)取長(zhǎng)補(bǔ)短、“付費(fèi)過(guò)橋”互為甲乙方的新型金融生態(tài)合作模式也成為行業(yè)里的一大創(chuàng)新。
北京金服俠信息系統(tǒng)有限公司CEO 劉明宇發(fā)表了《發(fā)現(xiàn)·齒科·金融》的主題演講，面對(duì)中國(guó)口腔消費(fèi)行業(yè)奔向2000億的市場(chǎng)規(guī)模，作為國(guó)內(nèi)最為專業(yè)的齒科場(chǎng)景助貸平臺(tái)，金服俠的平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到除西藏以外各省、直轄市及自治區(qū)近2000家口腔診所、聯(lián)合持牌金融機(jī)構(gòu)，為診所、牙醫(yī)、齒科消費(fèi)者提供各類消費(fèi)助貸服務(wù)。圍繞齒科行業(yè)建立起來(lái)的專業(yè)縱深風(fēng)控模式，讓金服俠成為深受金融機(jī)構(gòu)歡迎的優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)創(chuàng)造者。
牙醫(yī)秀創(chuàng)始人王兵發(fā)表了《牙醫(yī)秀——專業(yè)社交，知識(shí)共享》的主題演講。牙醫(yī)秀是一款專注于齒科垂直領(lǐng)域的專業(yè)社交平臺(tái)，從內(nèi)容到服務(wù)，聚焦于牙醫(yī)的持續(xù)職業(yè)成長(zhǎng)。齒科醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)上千億規(guī)模的市場(chǎng)，并且每年以不低于15%的速度在高速增長(zhǎng)。牙醫(yī)是行業(yè)發(fā)展的核心，牙醫(yī)秀在2016年底推出微信版，2017年中推出App版，截止目前，實(shí)名注冊(cè)的牙醫(yī)用戶已超過(guò)3萬(wàn)人。通過(guò)極具價(jià)值的案例分享、視頻直播、專業(yè)微博和文章，牙醫(yī)秀已成為牙醫(yī)專業(yè)交流的第一大平臺(tái)。
畢馬威金融服務(wù)合伙人、中國(guó)領(lǐng)先Fintech 50強(qiáng)榜單評(píng)委陳思杰發(fā)表了《金融科技對(duì)金融機(jī)構(gòu)痛點(diǎn)的顛覆》的主題演講，該演講內(nèi)容為畢馬威調(diào)研了數(shù)百家國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)后撰寫的專業(yè)報(bào)告，他在演講中一一分析了調(diào)研中提煉的傳統(tǒng)金融業(yè)20大痛點(diǎn)。他指出，資本與科技結(jié)合的力量正在迅速改變世界，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和金融科技公司之間有著巨大的合作發(fā)展?jié)摿?，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期有著巨大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動(dòng)力，風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和高效資的本配置能力，金融科技公司則具備創(chuàng)新的技術(shù)與快速靈活的團(tuán)隊(duì)，三者之間將形成良性互動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展。
華道副總裁，曾任愛(ài)馬仕Hermès 中國(guó)區(qū)商務(wù)總監(jiān)、葆蝶家Bottega Veneta 中國(guó)區(qū)總裁、中國(guó)玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的高峰發(fā)表了《華道薈——為銀行客戶“高定”生活方式》的主題演講，這也是“華道薈”業(yè)務(wù)的首次亮相。高峰認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)買力上升，對(duì)生活細(xì)節(jié)品質(zhì)的需求提升，追求個(gè)人價(jià)值感和身份感認(rèn)同，新興工具渠道和平臺(tái)雖然大力促進(jìn)商品豐富性、交易便捷性和價(jià)格優(yōu)惠度，但仍然存在粗放式發(fā)展，商品真假混淆，信任缺乏的問(wèn)題。“華道薈”的出現(xiàn)，將通過(guò)構(gòu)建復(fù)合的用戶需求體系，支撐其360度無(wú)限延伸的品類商業(yè)價(jià)值，通過(guò)針對(duì)社群化精準(zhǔn)人群量身高定生活方式，提高消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶增值，通過(guò)會(huì)員體系和全網(wǎng)營(yíng)銷策略，建立供應(yīng)商、渠道和合作伙伴（銀行）用戶共享利益生態(tài)圈。
經(jīng)“華道薈”特邀安排，精彩的會(huì)議日程結(jié)束后，是由拉菲羅斯柴爾德集團(tuán)獨(dú)家贊助的拉菲紅酒品鑒會(huì)，集團(tuán)中國(guó)區(qū)品牌總監(jiān)宋萍女士在酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為嘉賓們介紹了拉菲羅斯柴爾德集團(tuán)的品牌發(fā)展史，并對(duì)當(dāng)天品鑒的三款拉菲系列紅酒做了專業(yè)點(diǎn)評(píng)和介紹，使來(lái)賓之間的交流通過(guò)酒會(huì)達(dá)到新的高潮。
大會(huì)期間，主題創(chuàng)新展區(qū)展出了華道推出的視頻坐席服務(wù)、華道優(yōu)秀錄音庫(kù)以及金服俠提供的美牙分期服務(wù)，也吸引了參會(huì)嘉賓們的濃厚興趣，大家紛紛通過(guò)手機(jī)、iPad、大屏幕等各種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)大會(huì)展示的創(chuàng)新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
2018華道創(chuàng)新大會(huì)的圓滿召開，再一次彰顯了華道作為行業(yè)創(chuàng)新的地位，相關(guān)服務(wù)的陸續(xù)推出，將進(jìn)一步提升金融外包服務(wù)行業(yè)的含金量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從低端人力服務(wù)邁向更高的價(jià)值形態(tài)。
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