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2018年4月13日，“視頻·場景·高定—2018華道創新大會”在昆山花橋成功舉辦，來自銀行、保險、信托、消費金融、汽車金融、互聯網金融、投資機構等領域的近200名行業高管與專家齊聚一堂，參觀華道運營中心，觀摩創新業務展示，傾聽嘉賓精彩演講，共同探討業內關注的各項議題。
華道副總裁高峰， 發表了《華道薈——為銀行用戶“高定”生活方式》的主題演講，這也是“華道薈”項目的首次亮相。高峰認為當前消費者購買力上升，更為注重細節，追求品質，享受個人價值感和身份感認同；新興的工具、渠道和平臺雖然大力促進了商品豐富性、交易便捷性和價格優惠度，但仍然存在著粗放式發展、商品真假混淆、品牌或商家與消費者之間信任缺乏的問題。“華道薈”的使命，是挖掘和激發復合的用戶需求，構建商品和服務體系，支撐品類商業價值360度無限延伸；通過為精準人群量身高定生活方式，實現用戶體驗升級，完成會員體系社群化，鞏固供應商、合作伙伴（銀行）及用戶長久利益共享的生態圈。
高峰：曾任愛馬仕Hermès中國區商務總監、葆蝶家Bottega Veneta中國區總裁、中國玩具和嬰童用品協會理事會副會長。
以下為高峰演講實錄：
大家下午好，今天我作為華道的新人，很高興有機會站在這里跟大家分享一下我們接下來要做的事情。
今天的主題是視頻、場景和高定，我剛才播放的MV恰恰同時是視頻、場景和高定，為什么這么說呢？首先，視頻來自于《小王子》一書作者的家族授權并參與制作的電影剪輯，由《功夫熊貓》第一任導演馬克·奧斯本花費了五年時間制作完成的心血之作。其次，場景來自于《小王子》，這里面有一些故事值得分享。馬克·奧斯本是因為收到女友送的《小王子》禮物才讀到這本書并愛上這個經典童話的，也因為這個共同的愛好他和女友終成眷屬，一路相伴，可以說《小王子》啟發和見證了很多美好。而我是在12歲學法語的時候初次閱讀了原版《小王子》，直到今天每每回顧《小王子》故事里面講的很多哲理，都讓我有很多感悟，讓我在人生旅程中思考并找到自己的價值。小王子說，最重要的事情，眼睛看不見，只有用心才能看見。它陪伴著很多人的童年和生活，不斷給人長久而深遠的啟發。之后《小王子》作者后人注冊了這個品牌，多年來一直在全球推行授權模式，和迪士尼如出一轍。直到今天，小王子已成為享譽世界的品牌，同時也是提供場景的IP。
過去四年我曾負責一個兒童品牌集團，我堅持認為我們不是賣兒童用品或服裝，而是在推廣兒童的健康成長方式，所以我在品牌之外創立了小星辰兒童成長基金會，用公益精神來探索一些商業手段所無法覆蓋的領域。
當時我們已是小王子法國品牌在兒童領域最大的授權商，我們將這一合作也延續滲透到公益領域，于是我寫下了這首歌的詞，作為基金會的主題歌。接著就是高定它的曲，我有幸請到了仰慕已久的才女丁薇來譜曲。她畢業于上海音樂學院作曲系，也是很多歌手選秀節目的評委。在受到我的邀請后她欣然接受并超預期的完成創作。大家聽到的伴奏音樂是由倫敦愛樂樂團的音樂家演奏，并在好萊塢大片配樂錄制圣地—倫敦AIR Studios制作，效果堪稱完美。剛才播放的版本是丁薇親自演唱的，我還另外請她定制了一個童聲版，童聲的天籟之音可以詮釋出這份公益事業的初心和特質。這樣的高定服務，我們可以推廣給更多的人，包括銀行的高端用戶。
點題之后，接下來我想強調華道薈的“應運而生”，其實是“破繭再生”。我理解今天王雷總講的“出新”不僅是創新更是重新開發，當華道將傳統業務標準做到很高以后，如何再向前走一步，華道薈能不能創造更多客戶價值，我們需要尋求的是“蛻變”，而不是簡單地售賣商品或重復同行所做的事情，所以打造多元化的業務板塊，其實質是真正的由心而發，找到我們所從事事業的意義，這也是我們自己人生的方向。
在我過去的從業經歷中，曾經為愛馬仕和葆蝶家這樣的一線國際品牌開疆辟土，并取得了一定的成績，也曾一度是開云集團區域負責人級別中唯一的大陸人，這些經歷讓我有些許自豪。在這之后，我也曾經在并購重組板塊業務中，重塑中國本土嬰童品牌定位和扭轉意大利奢華童裝品牌的虧損局面。總結做好每一件事情的心得，我比較注重做事情的邏輯，為什么要做？怎么去做？我覺得前者尤為重要。去年10月我轉讓兒童品牌集團股份從該平臺離開后，趁著休息的時間走遍了全世界，去探訪各種先進的商業模式。看了很多后我發現一點，真正成功的模式都在于創始人的發心和商業邏輯的發現和塑造，讓你不畏困難和不怕付出，堅守正確的方向，最后終成正果。
舉個例子，我去日本考察了蔦屋書店，創始人增田宗昭在很多年前就關注及思考，為什么圖書的內容很精彩，受到讀者們歡迎，而書店卻是一門虧錢的生意。他發現讀者來尋找相關內容的圖書，而傳統書店卻因循商品供應的標準沒有按內容對圖書進行分類，這實際上抑制了讀者的消費欲望和潛在需求。所以他在開設蔦屋書店的時候，他按內容重新定義了圖書的分類，并且以主題策展的方式來促進連帶銷售，也是他第一個將星巴克引進書店，讓讀者的潛在需求被激發出來，形成了正向的營收模式，同時也顛覆了行業的傳統。
蔦屋書店的成功，在于通過對消費者潛在需求的洞察和對行業傳統的反思，提升現場體驗，創造客戶價值。正是同樣簡單的邏輯，讓我一路堅持到今天，品牌的使命必須是做發現和激發需求的事情，我們不能簡單地認為今天獲得了數據就等于獲得了客戶的心智，我們不是依賴數據捕獲客戶，以數據為現成利益的收割者；我們必須要做培養客戶的事情，跟他們一起成長，只有經歷這樣過程的客戶才會長期追隨你，具有歸屬感和忠誠度，對品牌是這樣，對團隊和合作伙伴也是這樣。那么今天我想講的就是華道薈希望怎樣跟客戶一起成長。
品牌將是我們的立身之本，今天任何一個行業的競爭客觀上拼的都是品牌力。未來隨著金融行業進一步開放，外資銀行涉足更多領域，跟中資銀行的比拼也將是在品牌層面，而品牌力能夠發揮的關鍵點在于客戶價值的提升。品牌為消費者而生，無法俘獲或已經失去消費者人心的品牌都必然消亡。華道薈希望成為最懂消費者的品牌，所以我們在成立這個項目的時候，提出了一個前瞻的視野，就是回歸內容，回歸生活，回歸人性。這幾個關鍵詞其實也可以拿來總結我之前服務過的國際品牌成功的原因。其實成功的國際品牌一直都在創造和分享內容，無論是做漂亮的秀還是跨界的合作，都是品牌保持高能量和增加吸引力的做法。因為每個人都是逐夢的，與生俱來的想象力讓我們對美好奇，而生活歸根到底是一個人對美的不懈追求。那么我們究竟在追求怎樣的美呢？大家跑遍世界各地的風景名勝去看什么？是造化的鬼斧神工，是人類的文化遺產，是時間留下的成果，是自然或人文的經典。擁抱經典是人性的本質。
常聽到人們把用戶思維很輕松地翻譯為產品迭代，用戶迭代，但是我想提醒大家，人立足于世界之所以有別于動物，首先是因為我們有羞恥感，其次是因為我們追求美感，但是我們追求的美是什么？市場上很多創新拋開表面落到實質層面，最終都要回歸人性，回歸經典。華道薈就是奔著經典而來的，以我們的方式梳理經典，分享經典，高定屬于你的經典生活方式。
接下來就高定生活方式的維度，我來介紹一下我們倡導的理念和掌握的資源。
今天在中國，大家的不安全感是非常高的，包括對食品和飲用水，因為環境的挑戰太大了。我做母嬰產品的這幾年，一直有研究水，因為很多媽媽在孕期，還有小孩在剛剛喝奶的階段，都有很多不適反應，其實這跟水質有關。我在歐洲尋找優質天然水的過程中，發現不同源泉的天然水分子結構和礦物質含量都有很大差異，只有選擇匹配適合自己體質的礦泉水飲用才會達到最佳效果。想要了解自己體質特點已不是難事，甚至基因檢測都很方便，假定我們把不同的優質水源規劃和采購好，同時對消費者做深入教育，讓大家了解、支持并慣性使用真正對自己健康有保證的水，我們是不是可以向銀行卡高端用戶推出訂閱式的長期服務，這是不是大家可以共同期待的呢？
水、空氣在生活中變得越來越重要，因為我們比以往任何時候都更關注生活質量。如今高端人群的醫療和養生需求日益增長，而高水準的國際型養生醫療機構仍然是稀缺資源：比如能夠對有缺陷的基因進行修復的機構，全球只有一家美國的機構可以做，最近聽說臺灣有一家機構也具備這樣的能力，這樣的資源畢竟是有限的，但這樣的資源也是可以通過我們的高定服務實現聯結的。
傳統意義的高定主要在服飾產品領域，但今天大家對美的理解有當下時代的印記，我們不再簡單追求最貴的品牌，而是希望找到最適合自己的衣物。對提供高定服務的品牌要篩選，以保證為客戶提供個性化的商品。我希望當消費者擁抱一個品牌的時候，不是用品牌的標簽來為你代言，而是這個品牌精心為你量身定做的產品上寫上你自己的名字，作為你的專屬品牌獨一無二的出品，讓你更好地享受自己，這才是我們共同追求的新消費境界。
人生是一段旅途，而人生這段大的旅程是由無數段小的旅途組成的，怎樣能讓我們更好地享受未來的每一段旅行？答案是一定要有備而來，提前打造最適合自己需求和滿足目的地氣候或地形的旅行裝備，無論是高定沙灘裝還是滑雪服，讓旅行的體驗更自由，更舒適，去享受探險卻不用承擔風險。
大家在接受品牌高定服務的時候，也許有興趣了解品牌背后的歷史和故事，多年前我就曾應王雷總要求，安排長江商學院海外班學員參觀愛馬仕總部和特殊訂單工坊。通過跟工匠們交流，大家被品牌背后質樸無華的文化所震撼，對品牌的價值有了全新的認識。這樣的旅行可以安排嗎？當然可以。假定我們的出發點很正，獲得品牌的認同和支持，我們是可以源源不斷地把中國客人送到品牌心臟里去探秘，在品牌總部的陽臺上吃個早餐，到工坊里跟匠人學點手藝并為自己做一件產品留作紀念，這些都是可以高定的體驗。
高定服務也是客戶社群化的最佳工具，可以設想米其林的摘星之旅，音樂和藝術的鑒賞之旅，我們可以合作為客戶策劃這些主題，并提供訂座或訂票的協助。對于有孩子的家庭，我們的高定服務還包括建立一個陪伴孩子成長的藝術品收藏，經典書目的編輯和再版，記錄人生美好時刻的影像等等。這些都是我自己經歷和體會過的事情，我相信有價值的分享也希望推薦給更多重視孩子成長方式的家庭。
展開了上述以后，貌似品類非常多元。其實在前期，我們愿意從一些更精確的品類做起，比如從紅酒出發，能否打造出一片天地？雖然紅酒市場競爭非常激烈，今天在座有紅酒方面的知名專家，剛好可以一起探討。首先我想問一句，我們為什么喝酒？就像蔦屋書店的老板曾經問自己，顧客為什么買書？當我們喝酒的時候，我們多大程度上是為了弄清楚葡萄品種，或是研究產區的風土，還是更多為了愉悅，為了一些情感層面的追求？我想大部分人的回答是后者，正如歌中唱道，一句話，一輩子，一生情，一杯酒。酒是否是一個理想的品類，一個邏輯的起點，它是否具備這樣的吸引力，跟我們人生之旅想要追尋的事物是否有異曲同工之妙？ 古往今來，中外文人墨客都留下了很多跟酒有關的作品，或是借景抒情，或是哲理思考，歐陽修寫過醉翁之意不在酒，在乎山水之間，李清照寫過沉醉不知歸路，聶魯達認為葡萄酒是智慧結晶的閃光點，海明威則說過葡萄酒是世界上最文明、也是最自然的產物之一，在所有帶來感官享受的事物之中，葡萄酒堪稱完美。除此之外，在普遍的認知中，紅酒相對于其他酒精類飲品形象也更為健康。
中國的葡萄酒消費在逐年上升，其中進口葡萄酒的上升趨勢大于國產葡萄酒，客群也在呈年輕化的趨勢；然而還有很多矛盾尚未解決，在這一片競爭激烈的血海里存在著魚龍混雜的問題，同時處于一個品牌跟消費者還處在一個距離很遠的狀態中。因為一些大品牌沒有選擇直營，依舊通過酒商來分銷到全球，即使在當地設了團隊，負責品牌傳播和產品培訓，但消費者并沒有因此獲得足夠的產品服務認知和舒適的體驗，也沒有樹立對渠道的長久信任。所以我們想把這個品類作為研究的重點和平臺的出發點，從幾個主要的葡萄品種和釀造方式切入，覆蓋世界各大產區，形成專業層面的構建，同時建立跟消費者的情感聯結，通過一系列IP運作和跨界合作來創建和強化該聯結。
我們的目標人群是誰？在這里羅列了一些人群分類，其實都是情感聯結較強的潛在消費者。我們的推廣方式是什么？打造這個KOL矩陣就是為了借酒助興，分享人生的經歷和精彩的故事，以人對人的影響，帶動對紅酒的認知和喜愛，進而享受生命的美好。
我將KOL分成四類，從品牌內部員工和消費者，到行業專家和公眾人物，這樣可以全面而均衡地施展影響力而不失偏頗。頂層的KOL包括了國際巨星章子怡，之前我做兒童品牌集團的時候，她作為合伙人入股了意大利童裝品牌，我們曾多次一起品鑒紅酒。還有呂嘉，他是國家大劇院藝術總監，也是我跟朋友創辦的北京愛之甘醇鑒藏家紅酒軒的藝術家委員會主席，他是發燒級的紅酒愛好者，為紅酒軒選酒薦酒。其他幾位有拉菲酒莊的前任CEO克里斯多夫，法國精品行業協會前任主席，曾經任愛馬仕國際總裁，也是我在奢侈品領域的領路人克里斯蒂昂，還有法國前總理德維爾潘，他的小孩跟瑪歌酒莊已故釀酒師的兒子共同創立了藝術紅酒品牌，我們曾多次合作舉辦品鑒活動。
跟KOL一道，“華道薈”計劃推出一個榜單——高定世界50大酒莊，評選標準是公開透明的，覆蓋消費的專業和情感維度。這些（幻燈片演示內容）都是其中的一些候選品牌，有來自法國知名產區的，有代表意大利、西班牙的，也有美國、澳洲等新世界的；另外還列出了全球幾大奢侈品集團控股的酒莊，其中包括了LVMH在寧夏投資的敖云品牌。在接觸這些酒莊的過程當中，我常常被莊主的魅力和背后的故事感動，也從他們的探索和思考中獲得啟發。大家是否留意到每個酒瓶的酒標如此不同，這其實反映了釀造這些偉大紅酒的酒農們的人生追求，他們就是藝術家，但當我們品嘗這些紅酒的時候是否有欣賞和體會到這層價值？所以我們精選和定義世界50大酒莊，就是想突破現在紅酒營銷體系中一些約定俗成但阻礙深層情感價值溝通的做法，希望給消費者帶來更多愉悅和啟發。
我剛剛提到一個會員體系，這是我們構建這樣一個業務的核心，會員分層體系可以很好地對接銀行金融機構的用戶維護和發展：入門會員可以從參加品鑒活動開始，逐步進階到個性化需求的發現和滿足，比如特選某一年份，可以為慶祝自己或親友的生日，這種服務我之前嘗試過，尤其為孩子定制同年份酒，對會員非常有吸引力；還有就是期酒預訂，波爾多列級莊2017年期酒最近剛剛評分，現在預訂期酒就能拿到第一手價格，就像拿到樓盤預售的價格，等兩年后拿到現貨的時候，就跟樓盤交房一樣，可以獲得一定程度的增值。而且名莊的期酒都是給指定酒商配額，是一個稀缺資源。我在紅酒軒的朋友們歷年來投資期酒都有很好的回報。而對更高階的會員而言，我們將組織去酒莊參觀和產區深度游，了解并感受他們的歷史和文化。對頂層的VIP會員，我們希望未來提供讓消費者晉升為莊主的機會。類似的事情在我是會員的羅斯福公館已經實現，大家一起喝酒，一起度假，最后一起成為了莊主，不僅可以定制私人酒標，更是出產這些紅酒的莊園的永久業主。這種會員模式華道薈未來也會探討。
我們的營銷方式側重于內容，全年52周，每周都會發布視頻，講透一家酒莊，分享喜愛這家酒莊的KOL的人生故事。通過精心制作視頻來溝通和分享已被證明是有吸引力和長期有效的。每周推廣的酒都不同，賣完即止或到期下架，我們采用Flash Sale的形式，并不是天天賣同樣的東西，這樣可以保證重點被突出，價值被放大，也能抓住消費心理，錯過這次就可能要等很久。每個節氣和傳統節日我們會舉行應景的活動和禮品的組合。每年年底會發布“華道薈精選世界50大酒莊”榜單，同時舉辦世界紅酒品牌大會以及公益藝術晚宴。
我們的愿景是想要做一個值得信任的消費平臺，從產區到文化，帶動消費者對這些東西的認知。歸根到底，我們是想從紅酒出發，來擁抱整個健康的人生理念和生活方式。也許大家覺得我今天講的還比較虛，但我可以分享一下我們的時間表，因為我們的團隊已經出發了，在接下來的兩個月我們會推薦，而且會快速做一些測試，在9月份我們會召開另外一個會議，也許還會有一些新朋友，老朋友，我希望那一次是專門講高定這個話題的，講講紅酒，講講跟紅酒串聯起來的不同品牌的類別，不同頻次的消費。另外我們希望在年底先做一次關于紅酒的論壇，啟動世界紅酒品牌的大會，一個公益的晚宴…
我今天站在這里，代表了華道的管理層，希望跟大家一起來合作，完成我們未來的構建，并且一起成長。
雖然我并不清楚當初華道名字的由來，但很喜歡這個名字，春華秋實，播種善因，收獲美好，即使歷經風雨仍能不斷地綻放。大道至簡，我們以樸實而深刻的價值觀為根基，由華道孕育而來的華道薈，將把握機遇，破繭而生。
借用一首宋詩來描繪華道薈的愿景：鱗鱗作薈蔚，冉冉涌蒼翠，清分澗水流，幽映林木邃。 希望隨著時間推移，我們所創造的價值如涓涓溪流輝映著一個生活方式的大森林。
在座的各位對此如有興趣，歡迎共商合作大計，謝謝！
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